Lorsque vous suivez votre commande en ligne, vous pouvez voir le statut « Votre colis est en transit avec le transporteur ». Mais que signifie réellement cette indication ? Ce message indique que votre colis a été pris en charge et qu’il est en route vers sa destination. Cependant, cette étape peut durer de quelques heures à plusieurs jours, selon différents facteurs. Dans cet article, nous vous expliquons en détail ce que cela implique et quoi faire en cas de retard.
1. « En transit avec le transporteur » : Définition
Lorsque vous suivez l’acheminement de votre commande en ligne, vous pouvez voir apparaître le statut « Votre colis est en transit avec le transporteur ». Mais que signifie réellement cette indication ? Ce message indique que votre colis a été pris en charge par le transporteur et qu’il est actuellement en déplacement vers sa destination finale.
Ce statut est fréquemment utilisé par des services de livraison nationaux et internationaux tels que Colissimo, Chronopost, UPS, DHL, FedEx ou Mondial Relay. Il marque une étape clé du processus d’expédition, qui peut inclure plusieurs points de passage avant l’arrivée du colis chez vous ou en point relais.
1.1 Ce que signifie réellement « en transit »
L’expression « en transit » ne signifie pas nécessairement que le colis est en train d’être transporté physiquement par un véhicule de livraison. Il peut être dans plusieurs situations :
✅ Pris en charge par le transporteur : Le colis a quitté l’expéditeur et est désormais dans le réseau logistique du transporteur.
✅ Dans un centre de tri : Le colis est arrivé dans une plateforme logistique où il sera trié pour être dirigé vers sa prochaine étape.
✅ À bord d’un camion, d’un avion ou d’un bateau : Si votre colis est expédié sur une longue distance, il peut être transporté par plusieurs modes de transport.
✅ En attente de transfert : Parfois, un colis peut rester en transit quelques jours avant d’être acheminé vers son prochain point de distribution.
Ce statut reste actif jusqu’à ce que le colis atteigne le centre de distribution final ou soit pris en charge par un livreur pour la livraison finale.
1.2 Différence entre « en transit » et « en cours de livraison »
Il est important de ne pas confondre « en transit avec le transporteur » et « en cours de livraison » :
🚚 « En transit avec le transporteur » : Le colis est encore en chemin et peut être dans un centre de tri, dans un entrepôt ou en attente d’un transport.
📦 « En cours de livraison » : Le colis est dans le véhicule du livreur et devrait être livré dans la journée.
Si votre colis est en transit depuis plusieurs jours sans mise à jour, cela peut être dû à un retard logistique, un problème administratif ou une erreur dans le suivi.
1.3 Quels transporteurs utilisent ce statut ?
Tous les grands transporteurs utilisent le terme « en transit » dans leur suivi :
- Colissimo : « Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques »
- Chronopost : « Votre colis est en cours d’acheminement vers sa destination »
- UPS/DHL/FedEx : « Shipment in transit » (expédition en transit)
- Mondial Relay : « Votre colis est en cours d’acheminement vers le point relais sélectionné »
Chaque transporteur a son propre système de suivi, mais le principe reste le même : le colis est en mouvement vers sa destination finale.
En résumé, « Votre colis est en transit avec le transporteur » signifie qu’il a été pris en charge et qu’il suit le circuit logistique prévu. Cette étape peut durer de quelques heures à plusieurs jours en fonction du mode de transport et des éventuels aléas.
2. Combien de temps dure cette étape ?
Le temps que votre colis reste en transit avec le transporteur dépend de plusieurs facteurs, notamment du type de livraison choisi, de la distance à parcourir et des conditions logistiques. Cette étape peut durer de quelques heures à plusieurs jours, voire plus en cas de perturbations.
2.1 Le transporteur utilisé et le type de service
Tous les transporteurs ne proposent pas les mêmes délais de livraison. Certains offrent des services express, tandis que d’autres privilégient des expéditions économiques, souvent plus lentes. Voici quelques exemples :
🚀 Livraison express (Chronopost, DHL Express, UPS Express) : 24 à 48 heures
📦 Livraison standard (Colissimo, Mondial Relay, UPS Standard) : 2 à 5 jours ouvrés
🌍 Livraison internationale : 4 à 15 jours, selon la destination et la douane
Si vous avez opté pour une livraison rapide, votre colis passera moins de temps en transit. En revanche, une expédition économique ou internationale impliquera des délais plus longs.
2.2 La distance à parcourir
Plus le point d’origine et la destination sont éloignés, plus le temps de transit est long.
📍 Colis expédié en France métropolitaine : 1 à 3 jours en moyenne
📦 Colis en Europe : 3 à 7 jours selon le pays
🌎 Colis hors Europe (USA, Asie, Afrique) : 7 à 15 jours ou plus
Les colis internationaux doivent souvent passer par plusieurs centres de tri, ce qui rallonge leur durée de transit. De plus, un passage en douane peut ajouter 24 à 72 heures, voire plus si des taxes ou documents supplémentaires sont requis.
2.3 Conditions logistiques et imprévus
Certains facteurs externes peuvent allonger le temps de transit d’un colis, même avec un transporteur réputé. Parmi les causes les plus courantes :
⏳ Périodes de forte demande : Durant les soldes, le Black Friday ou Noël, les transporteurs sont submergés de colis, ce qui peut provoquer des retards.
⛈️ Conditions météo extrêmes : Tempêtes, inondations ou neige peuvent ralentir les livraisons, surtout pour le transport routier et aérien.
🚧 Grèves ou perturbations logistiques : Une grève des transporteurs ou un problème dans un centre de tri peut bloquer les colis plusieurs jours.
📦 Problème d’étiquetage ou d’adresse incorrecte : Une erreur dans l’adresse ou un colis mal scanné peut retarder son acheminement.
2.4 Que faire si votre colis reste trop longtemps en transit ?
Si votre colis affiche le statut « en transit » depuis plusieurs jours sans mise à jour, voici les étapes à suivre :
1️⃣ Vérifiez le suivi du colis sur le site du transporteur pour voir les dernières mises à jour.
2️⃣ Contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi pour demander des précisions.
3️⃣ Patientez si la période est chargée (Noël, soldes), mais restez vigilant si le retard dépasse 7 jours.
4️⃣ Contactez le vendeur ou l’expéditeur si le colis semble bloqué pour demander une éventuelle réexpédition ou un remboursement.
Le temps de transit d’un colis varie selon le transporteur, la distance et les conditions logistiques. Un colis peut être en transit quelques heures à plusieurs jours, selon la rapidité du service et d’éventuels imprévus. Si votre colis semble bloqué, il est conseillé de vérifier son suivi et de contacter le transporteur en cas de retard prolongé.
3. Que faire si votre colis reste bloqué en transit ?
Il arrive parfois qu’un colis reste bloqué en transit pendant plusieurs jours sans mise à jour du suivi. Cette situation peut être source d’inquiétude, surtout si la livraison était prévue rapidement. Heureusement, plusieurs solutions existent pour débloquer la situation. Voici les démarches à suivre si votre colis semble coincé dans le réseau du transporteur.
3.1 Vérifier le suivi du colis
Avant toute chose, il est essentiel de consulter le suivi du colis sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, Mondial Relay, etc.).
📍 Rendez-vous sur la page de suivi en entrant votre numéro de suivi.
📦 Observez la dernière mise à jour : le colis est-il toujours dans un centre de tri ? En attente d’un nouveau transport ?
⏳ Vérifiez s’il y a une mention de retard, incident ou tentative de livraison infructueuse.
Dans certains cas, le suivi peut simplement ne pas être mis à jour en temps réel, alors que le colis continue son acheminement normalement.
3.2 Contacter le service client du transporteur
Si aucune mise à jour n’apparaît après plusieurs jours, il est recommandé de contacter directement le transporteur.
📞 Par téléphone : C’est souvent le moyen le plus rapide d’obtenir des informations sur l’emplacement réel de votre colis.
💬 Par chat ou formulaire en ligne : Certains transporteurs proposent un service client digital pour suivre l’état du colis.
📍 Dans une agence locale : Pour les livraisons en point relais ou en bureau de poste, il est parfois possible de récupérer son colis sur place.
Lors de votre contact, munissez-vous des informations suivantes :
✔️ Numéro de suivi
✔️ Adresse d’expédition et de livraison
✔️ Date de l’envoi
Si le transporteur détecte un problème, il pourra soit accélérer la livraison, soit ouvrir une enquête en cas de perte.
3.3 Rapprochez-vous du vendeur ou de l’expéditeur
Si votre colis reste bloqué au-delà de 7 à 10 jours sans évolution, il est temps de contacter le vendeur ou l’expéditeur.
- Commandes en ligne (Amazon, Cdiscount, eBay…) : Ces plateformes ont des garanties de remboursement et peuvent intervenir auprès du transporteur.
- Envois privés : Si un particulier vous a envoyé un colis, il peut contacter le transporteur en tant qu’expéditeur.
- Boutiques physiques : Certaines enseignes prennent en charge le suivi et la réexpédition en cas de problème.
Dans certains cas, le vendeur peut réexpédier un nouveau colis ou proposer un remboursement si la livraison est jugée irrécupérable.
3.4 Déposer une réclamation en cas de perte
Si après plusieurs semaines votre colis est toujours introuvable, une réclamation officielle peut être déposée :
📄 Sur le site du transporteur : Formulaire en ligne dédié aux colis perdus.
📧 Par courrier recommandé : Certaines entreprises demandent une déclaration écrite avec preuve d’achat.
💰 Demande d’indemnisation : En cas de colis perdu ou fortement retardé, un remboursement peut être demandé auprès du transporteur ou du vendeur.
Attention, certains transporteurs ont des délais stricts pour déposer une réclamation (exemple : 30 jours après l’envoi).
Si votre colis reste bloqué en transit, ne paniquez pas immédiatement : cela peut être un simple retard logistique. Vérifiez d’abord le suivi, puis contactez le transporteur et le vendeur en cas de blocage prolongé. Si aucune solution n’est trouvée, une réclamation peut être déposée pour obtenir un remboursement ou une réexpédition.
Le statut « Votre colis est en transit avec le transporteur » indique qu’il est en cours d’acheminement, mais cette étape peut durer de quelques heures à plusieurs jours. En cas de retard prolongé, il est essentiel de vérifier le suivi, contacter le transporteur et alerter le vendeur si nécessaire. Si le colis est perdu ou bloqué trop longtemps, une réclamation peut être déposée pour obtenir un remboursement ou un renvoi.
